Freeze, saccade ou erreur Rash2 sur Player TV Free et/ou Android TV
Vous êtes sur Player Pop et/ou Android TV. Vous lancez une chaîne du direct (chaînes entre 1 et 30). Vous avez :
- Un écran noir avec une erreur type Erreur Rash2 + numéro à 4 chiffres précédés d'un # (exemple Erreur Rash2 #1061)
- Des freeze d'image ou saccade quand vous regardez un contenu sur OQEE by Free
Testez votre débit ascendant et descendant sur votre équipement TV via une application de test de débit (exemple : SpeedTest, Nperf, Speedsmart). En fonction du résultat du test, veuillez-vous référer au tableau ci-dessous et modifiez la Qualité TV dans les Réglages de l'application OQEE by Free :
| Qualité TV | Résultat |
| Qualité Optimale | > 20 Mbps |
| Qualité Élevée | 10 Mbps < (Résultat test) < 20 Mbps |
| Qualité Intermédiaire | < 10 Mbps |
| Qualité Minimum | < 5 Mbps |
Pour avoir la meilleure connexion possible, nous vous conseillons une connexion câblée en Ethernet.
Nous rencontrons potentiellement un incident technique et nos équipes s'activent à le résoudre. Afin de contourner le souci, veuillez provisoirement passer en Qualité TV Intermédiaire dans les Réglages de l'application et passer plutôt par connexion câblée en Ethernet. Rassurez-vous, vous ne perdrez pas en qualité d'image en passant en qualité Intermédiaire.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter par mail à [email protected]